অনেকেই আমরা সেলস্ম্যানশীপ শব্দটিকে শুধুমাত্র যারা সেলসে কাজ করেন, অর্থ্যাৎ, যারা সরাসরি পণ্য বিক্রিতে নিয়োজিত, তাদের জন্যই প্রযোজ্য হিসেবে ভেবে নেই। এটা আমাদের এক ধরনের মাইন্ডসেট। যেমন, যারা আমরা ব্যাংকের জব করি, ব্যাংক অ্যান্ড অর্থ্যাৎ যারা ডেস্কে কাজ করেন তারা নিজেদের সার্ভিস দিচ্ছি ভেবে সরাসরি যারা লোন বা ডিপোজিট প্রোডাক্ট হান্ট করেন, তাদেরকেই সেলস্ম্যান ভাবেন এবং শুধুমাত্র তাদেরই এই সেলস্ম্যানশীপ এর দক্ষতা থাকা জরুরী বলে ভেবে থাকি।
আসুন, আজকে আমরা সেলসম্যানশীপ শব্দটি নিয়ে একটু ভিন্ন ভাবে ভাবনার অবতারণা করি।

শুরুতেই আমি আপনাদের কাছে আধুনিক মার্কেটিং জগতে সেলস্ম্যানশীপ হলো, লোকেদের কোন কিছু কেনার জন্য রাজি করানো বা কিছু করতে অনুপ্রাণিত করা যা সম্পূর্ণভাবে আপনার দক্ষতার উপর নির্ভর
করে। তিনিই হলেন একজন সফল ম্যানেজার যিনি সফলভাবে একজন কর্মীকে এমন একটি প্রকল্প
গ্রহণ করতে এবং সম্পন্ন করতে অণুপ্রাণিত করেন যার উপর তারা কাজ করতে সম্পূর্ণভাবে অনিচ্ছুক ছিল। যিনি এই কাজটি সফলভাবে করতে পারেন, তিনিই একজন মহান সেলসম্যানশীপ দক্ষতা সম্পন্ন ব্যক্তির উদাহরণ)।তার মানে কি দাঁড়ালো? শুধুমাত্রই সরাসরি পণ্য বিক্রয়ের জন্যই কি সেলস্ম্যানশীপ স্কিল জরুরী?

আসুন, আমরা এখন একটু প্রায়োগিক উদাহরণ দিয়ে বিষয়টির ফরেনসিক করি। ধরেন, আপনি
ডেস্ক কাজ/জব করছেন, ক্রেডিট কার্ডের ফাইল অনুমোদন করেছেন। আপনি ভাবছেন যে,
আপনি তো সরাসরি কাস্টোমার ডিলিং করছেন না। এটা কিন্তু যথার্থ বলেছেন। এখন ভাবুন, আপনার কাছে কারা কারা আসে, দেখেন, যারা ফিল্ডে জড়িত তারাই আপনার কাছে ক্রেডিট ফাইল দিয়ে আসছেন। এখন আপনি যদি এতে সময়ক্ষেপণ করেন, তাহলে আল্টিমেটলি আপনার প্রতিষ্ঠানেরই ক্ষতি, এটা কি কখনো ভেবে দেখেছেন? তাহলে আপনি কি পরোক্ষ্যভাবে সেলস্ এর সাথে জড়িত নন?

আবার যারা কল সেন্টারে আছেন, তারা ভাবেন, আমাদের কাছে তো ফিজিক্যালি কেউ আসে না,
না কাস্টোমার, না সেলস্ এর লোকজন। তাহলে আমার এই দক্ষতার দরকার নেই। ভেবে দেখুন, কাস্টোমার আপনার কাছে সরাসরি না আসলেও কমিউনেকশন চ্যানেল দিয়ে এসেছেন, এখানেও কিন্তু যদি আপনার প্রপার বডি ল্যাংগুয়েজ না থাকে যেমন, আপনার ভয়েস টোন যদি পারফেক্ট না হয়, তাহলে আপনি গ্রাহক সন্তুষ্টি পাবেন না। তাহলে, আপনার সেলস্ম্যানশীপ এর অদক্ষতা কি আপনার প্রতিষ্ঠান এবং আপনার ক্যারিয়ারে প্রভাব ফেলবে না?

এতো গেলো অফিসে। ভেবে দেখুন তো, আপনি যখন বাসায় থাকেন, তখনও কি এই স্কিলের দরকার পড়ে না? আপনার পরিবার, সন্তান, আত্মীয়-স্বজন, মেইন্টেন করার জন্য এই স্কিলের গুরুত্ব কিন্তু কম নয়। যে কোন নেগোশিয়েশন, পরিবারের কনফ্লিক্ট ম্যানেজমেন্ট ইত্যাদির জন্য সেলস্ম্যানশীপ স্কিলের গুরুত্ব অনস্বীকার্য। আরো একবার ভাবুন, পরিবারে বা বন্ধু মহলে তিনিই কার্যকরী ভূমিকা রাখেন, যার এই স্কিলের দক্ষতা রয়েছে। আপনি ভাবছেন, এমনিতেই তার কথা সবাই শুনে, আসলে তা না, এটা তিনি অর্জণ করেছেন।

মোঃ মারুফুর রহমান খান
ইভিপি অ্যান্ড হেড, কার্ড ডিভিশন,
শাহ্জালাল ইসলামী ব্যাংক লিমিটেড